Je ne reçois pas vos messages. Que faire?
SVP, essayez d'éviter les fournisseurs d'accès Internet comme Hotmail, Free, Live, Outlook, car les filtres   anti-spam de ces fournisseurs ne permettent pas de recevoir nos messages. 
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter directement par chat (Page d’Accueil) pour vous aider.

Que signifie le terme “générique”? Les médicaments génériques contiennent les mêmes ingrédients actifs que ceux de marque? 
La différence entre un médicament de marque et un générique  réside dans le nom, la forme  et le prix du produit. Le médicament générique porte le nom de l'ingrédient chimique, le médicament de marque porte le nom de la marque sous laquelle il a été déposé. Cependant, un fabricant ne peut pas posséder un brevet pour un certain agent chimique. C'est pourquoi les fabricants de médicaments génériques peuvent légalement produire les “génériques”. Les deux produits possèdent la même composition chimique et produisent le même effet médical. Ainsi, un achat d'un médicament générique coûte moins, mais on obtient le même résultat. Les noms des médicaments peuvent être changés par les sociétés pharmaceutiques qui les fabriquent. 

Pourquoi les médicaments génériques sont-ils tellement bon marché? 
Contrairement aux médicaments génériques, la plupart des dépenses supportés par les fabricants d'origine de médicaments de marque sont destines à la recherché, au développement et à  la publicité. La charge d'obtenir l’approbation de la FDA aux États-Unis est énorme. Les fabricants de médicaments génériques n'ont pas d’ou recouvré ces coûts. En conséquence, il en résulte un prix moins élevé  et des économies importantes pour vous. 

Est-il sur de vous faire parvenir les détails de ma carte de crédit? 
  La sécurité de nos clients représente  une question primordiale pour nous, et donc nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données. Pour la validation de la commande, vous êtes redirectionné vers la page de payement  sécurisée. La sécurité de la page peut être facilement vérifiée: une icône qui ressemble à un cadenas est affichée au bas de la plupart des navigateurs. Cela signifie que les informations que vous insérez dans le formulaire sont cryptées  SSL (Secure Socket Layer) et donc, elles  sont  transmises à notre société qui traite les cartes de crédit. S'il vous plaît rappelez-vous qu’une page sécurisée commence par “https:” alors que les autres commencent  par “http:” sans le “s”  à la fin. 

Est- ce qu’on peut acheter  aussi des médicaments d'origine sur votre site? 
Oui, nous vendons aussi des médicaments originaux.  Par exemple: le Viagra de Pfizer, Cialis de Lilly ICOS, Levitra de Bayer. 

J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte. Que puis-je faire? 
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez aller sur la page de connexion et cliquez sur “Mot de passé oublie? ”, inscrivez votre e-mail. Nous envoyons votre mot de passe par email. 

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez? 
On accepte à présent le: 
1.paiement par carte de crédit: VISA et ses dérivés 
2.virement bancaire 
 

Quand ma carte de crédit sera-t-elle chargée? 
Votre carte de crédit sera chargée aussitôt que vous entrez les détails de la carte bancaire sur la page de paiement et vous validez le paiement. Le statut de votre commande va changer en permanence, avant de réclamer,s'il vous plaît, contactez-nous. 

Vous livrez dans mon pays? 
Les livraisons se font partout dans le monde. Pour les clients de Canada, les États-Unis et certains pays le paiement se fait par virement bancaire ou WU. 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande? 
Il y a 2 options pour le  faire: 
1. contacter notre équipe par courrier électronique ou par notre service d’Assistance en ligne (live chat), ça fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
2. vérifier l'état de votre commande sur notre site. Pour cela, identifies-vous, allez ensuite dans la rubrique “Vos commandes”, vous aurez accès à la liste de toutes vos commandes et au suivi de celles-ci.

Est- ce que les médicaments génériques prennent plus de temps jusqu’a la survenue de l'effet? Non. Quand un fabricant veut commercialiser une version générique d'un médicament, il doit fournir à  la FDA la preuve que le médicament  générique agit  comme le médicament de marque et dans le même temps. 

Est-ce qu’il y a des frais cachés? 
Aucun coût caché, vous payez seulement le montant de votre commande et les frais d’expeditions. 

Est-ce que mes données personnelles seront divulguées à des tierces personnes? 
EuDrugstore.Com mène une lutte réelle et sévère  anti-spam en vue de ne pas soumettre nos clients à la publicité non sollicitée, que ce soit via Internet ou par courrier. Vos informations ne seront pas utilisées à des autres fins que de livrer votre commande. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit. 

Dans quel type d’emballage sera livré mon médicament? 
Vos médicaments seront livrés dans un emballage discret en vue  d’assurer la sécurité et de respecter votre confidentialité. Aucune déclaration en relation avec le contenu. Dans le cas où votre colis arrivera falsifié ou quelque chose qui ne va pas, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement. 

 Si je n’ai pas reçu mon colis, comment faut-il agir? 
Si vous ne recevez pas votre colis dans 30 jours après la date d’expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin d’envisager ensemble une réexpédition de votre commande. En cas de non-réception suite à une faute de votre part, aucune réexpédition ne sera faite. Notre but primordial est que vous restez un client satisfait de notre service.  

Quel type de courrier utilisez-vous pour l’expédition des médicaments? 
Nous utilisons le service postal Royal Post pour les envois via Air Mail Registered, le numéro de suivi est disponible à votre demande et Priority Mail - pas de numéro de suivi. 

Pourquoi vos prix sont si bas? 
Nous gardons nos bas prix et la qualité des produits à  un niveau supérieur, tout simplement en réduisant les coûts autant que possible. De faibles marges, peu d'employés, l’expédition de commandes en gros, plusieurs clients, pas de centre de distribution physique, et beaucoup d’autres. 
Le transfert de nos activités sur le Web réduit nos coûts d'entretien à 50%, et nous ont permis d’offrir à nos clients des prix beaucoup plus bas. En travaillant en ligne, nous économisons sur les frais de loyer, employés et toutes ces économies passent à vous. 

Est-il possible d’avoir des problèmes avec la douane? 
Les douanes ne peuvent pas retenir nos produits s’ils sont expédiés de l’Europe vers l’Europe, comme nous le faisons. Dans les rares cas où quelque chose d'inattendu puisse arriver, nous sommes prêts à offrir une aide maximale pour assurer la réception du colis. 

La livraison de votre colis est anonyme? 
Nos colis sont tous “Discreet Shipping” cela signifie que l'envoi est anonyme et il n’y a rien écrit sur le paquet qui se réfère au contenu du colis.